对于普通人来说,以完备的设施和透明的方式“办理税务”是非常方便的。

税收与普通人的生活密切相关。

8月10日下午,记者先后来到市地方税务局纳税服务大厅和市国税局纳税服务大厅,对其经营环境和服务质量进行了暗访。

暗访结果表明,服务大厅软硬件设施完善,服务水平较高,总体上令人满意。

记者下午2: 30左右第一次来到市地方税务局办税大厅,设施齐全,服务周到。

进入大厅后,记者从海浪中感到清凉空。大厅干净明亮,环境整洁,让人感到愉快和放松。

大厅的入口处有一个“税务服务台”。大厅里还安装了盆景、雨伞、饮水机、读报台、休息桌椅。

此外,还有一个税收服务自助服务区,配有两台电脑,方便市民自行处理相关业务。

市国家税务总局纳税服务办公室位于柘山路。

虽然受到先天条件的限制,面积比地方税务服务大厅小一点,但各种硬件设施也很完善。

服务区的窗户和地板一尘不染,有专门的“值班长服务台”。

税务服务公开透明记者秘密采访感觉税务服务大厅也为公民和纳税人提供更周到的软件服务。

所有服务、承诺和收费都是公开透明的,并接受监督。

记者昨天下午3点多来到市国家税务局税务服务大厅。

十几个窗户的工作人员穿着制服,有序地接待市民,处理各种事务。虽然有很多人,但大厅很安静。

在大厅的一边,“服务标准”和“税收流程图”被广为宣传。

公告栏还注明了“纳税人的权利和义务”、“税务行政许可项目”、“纳税服务承诺”、“税务管理标准条款”等。

公众关注的“收费项目和收费标准”也在显眼的地方公布。

记者与一位市民交流,他说他对工作的效率感到满意。“我花了五分钟进行咨询,工作人员很耐心。

实际上做这项工作花了不到5分钟的时间。

下午3点左右,在地税局办税大厅,2号窗口的工作人员主动走出窗口,清理大厅内的所有设施,给记者留下了深刻的印象。

大多数工作人员穿着制服,但16日“收费站”窗口的工作人员穿着便装。

入口处的公告板显示“纳税服务承诺”、“咨询热线”、“政府信息公开网站”等。

地方税务服务大厅的服务设施比较先进,有电子查询系统,市民可以通过触摸电脑屏幕查询税收政策。

然而,记者没有在宣传办公室了解到“收费项目和收费标准”。

记者暗访,发现税务服务大厅可以自觉接受社会各界的监督。

市地方税务局税务服务大厅有“举报受理电话”和“政治道德监督电话”。

在墙上,16名工作人员的姓名和品牌都被公布了。

此外,还有一个电子评估系统,允许公民通过点击电脑屏幕来评估员工的服务,包括“非常满意”、“基本满意”和“不满意”。

记者咨询了一名工作人员,他说如果有投诉,他可以直接拨打投诉电话,一天内会得到回复。

在市国家税务局纳税服务大厅,记者没有发现公示的工作人员姓名和品牌,而是公示了各种投诉渠道。

一些工作人员说,如果有现场投诉,将会立即处理和答复。

如果在线投诉,将在3个工作日内处理并回复。事实上,通常只需要一天。

首席记者王树理税务:窗口行业标准化服务标准1。整洁的经营环境和完备的设施。

2、员工着装统一,服务规范,态度良好。

3、开放收费、收费、服务体系。

4、有高效的投诉处理机制。

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