随着3月15日的临近,谈论那些“奇怪”的事情。

编者按:今天本版发布了由市消费者协会总结的2008年十大消费者投诉案例。这些似乎损害消费者利益的“奇怪”和“奇怪”现象正在我们周围发生,其中一些甚至被我们默默地忍受着。

当消费者是“潜规则”时,肆无忌惮的商人会更加肆无忌惮。

因此,我们消费者应该有责任站出来对损害我们权益的行为说“不”。

2007年12月22日,消费者黄一岁多的孙女被带电加热的电热水袋爆炸烫伤。

根据医院的初步诊断,孩子的头部、颈部和背部被严重烫伤,脑水肿可能危及生命。

消费者认为热水袋的质量问题是原因,经营者应承担赔偿责任。

经营者认为其商品外包装上已经注明“收费时应离人3米,严禁婴儿入内”,并只同意退货,不予赔偿。

市消费者协会认为,经营者提供的商品必须符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的要求。

对可能危及人身和财产安全的商品和服务,应当给予消费者真实的解释和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法和预防危害的方法。

根据《消费者法》第24条:“经营者不得以正式合同、通知、声明、商店通知等形式对消费者做出不公平和不合理的规定。,或者减轻或者免除其损害消费者合法权益的民事责任。

经过调解,消费者最终获得6万元。

2008年9月10日,消费者徐某在2007年6月15日购买了一台冰箱。使用后,他发现冰箱的冷藏室不能冷藏,维修人员已经三次没有解决这个问题。2008年8月29日,商人承诺更换冰箱,但他不得不收取650元的折旧费。

事后,消费者发现自己被骗,要求退还折旧费,但经营者以各种理由拒绝。消费者别无选择,只能向消费者协会投诉。

据市消费者协会称,冰箱被列入《部分商品修理、更换和退货责任条例》目录。《条例》第13条规定,应收取折旧费:"在三包有效期内,有相同型号和规格的产品符合更换条件。如果消费者不愿意换货并要求退款,卖方应按照规定退货并收取旧货折旧费。

“但是,由于质量问题,如果消费者购买的冰箱被相同型号和规格的冰箱替换,则不会退货。

但是,经营者仍然向消费者收取650元的折旧费,即使他在为消费者办理更换手续的过程中不应该收取折旧费。他的行为违反了三包保修期。对于修理两次仍不能正常使用的产品,卖方应根据修理者提供的修理记录和证书,负责为消费者免费更换相同型号和规格的产品。

“规定。

最后,经营者意识到自己的错误,向消费者道歉,并退还650元的折旧费。

2008年2月19日,当一位消费者在2007年11月为一封运输信件付款时,他发现账单上注明的标准普尔信息费为30元/月。

运营商了解到该服务提供商消息是在2007年8月13日定制的,但是消费者通信工具的处理日期是2007年10月7日。

消费者和运营商多次协商取消订阅此服务提供商短信,但均未成功。

据市消费者协会称,经营者违反了《安徽省消费者权益保护条例》第19条,该条规定“不得欺骗或强迫消费者购买商品或接受服务”,其行为侵犯了消费者的知情权。

根据信息产业部制定的《信息服务用户投诉调查处理实施细则》,“电信运营商未按规定提供用户定制的证据,被认定为电信运营商责任的,退款起始日期根据用户和电信运营商双方提供的收费依据确定,电信运营商应按照规定和承诺向用户退款。

“运营商未能为定制服务提供商短信的第二次确认提供有效证据,这是非法订阅,应办理消费者退款手续。

最后,经过调解,通信运营商意识到自己的错误,向消费者道歉,退还信息费,并取消短信订阅服务。

广告不忠实奖励活动提高价格消费者王某通过媒体广告得知,2008年7月12日至13日,一家大型购物中心举办了电器奖励活动。“万家乐”8升强制排放热水器售价为790元。

然而,当消费者7月13日去商店购买“万家乐”8升强制排放热水器时,价格是1050元。付款后,消费者回家找到了广告的内容。经检查,发现广告确实显示“万家乐”8升强制排放热水器的活动价格为790元。

消费者认为自己被骗了,要求商店按照广告上承诺的价格退还多收的260元。

市消费者协会认为,商家以广告的形式向不明消费者做出承诺和宣传,明确表示“万家乐”8升强制排放热水器的价格为790元。这是运营商向消费者发出的邀请。既然经营者已经与消费者达成一致,他们就应该履行自己的义务。但是,商店向消费者销售的价格是1050元,这与他们的承诺不符,违反了诚实信用原则,也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条。经营者和消费者应当按照约定履行义务。

最后,经过调解,商家向消费者道歉,并将多收的价格退回到260元。

2008年2月23日下午,消费者刘带着她的孩子和朋友去了城市广场一楼的餐厅吃饭。湿滑的地板使孩子滑倒并伤了脸。

消费者认为,孩子的跌倒是由于企业服务质量差造成的,应该得到医疗费用和精神赔偿。

商人认为餐馆打扫卫生是正常的。孩子们走路时由于粗心摔倒了。他们只愿意赔偿超过200元的医疗费用。

据市消费者协会称,这是一个由商业安全意识薄弱造成的伤害案件。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,经营者应当保证其提供的服务符合人身和财产安全的要求。

最后,经调解,餐厅将一次性赔偿消费者因受伤引起的医疗费、护理费等费用1500元,赔偿消费者精神损失2000元。

2008年11月4日,消费者邱某与一家装饰公司签订了装修合同。合同明确规定,墙面面漆和底漆均由“桃乐丝”黄金制成,完全有效,由装饰公司提供。

但是,2008年11月9日,消费者发现装修公司没有按照合同要求使用约定的油漆。

消费者认为,装修公司未经消费者同意,使用合同中约定的油漆价格只有一半的产品进行更换,欺骗消费者,要求消费者更换和重新做墙面工程。

然而,该商人认为该事件是一名雇员的个人行为,与公司无关,并无视消费者的要求。

市消费者协会认为,经营者与消费者签订装修合同的,应当按照合同约定履行。

但是,在履行合同过程中,经营者以低价作为合同约定的产品,这是一种以次充好的欺骗行为,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况相一致。

“公司最终补偿了两种油漆的差异,降低了消费者的装修成本,1000元,消费者对此表示满意。

对于显影和印刷过程中10倍胶片损失的补偿,没有讨论。2008年3月24日,消费者张某在摄影部门开发并印刷了一盒胶卷。

拍照时,他被告知他送去冲洗的胶卷意外丢失,照片无法冲洗。

消费者非常生气,认为这部电影是一家人在参观景点时拍的。这是一部具有重大纪念意义的电影,这部电影的丢失会给全家人带来极大的遗憾。

因此,摄影部门被要求赔偿损失。

但是,摄影部门认为,消费者在办理印刷服务时,不能保证影片的价格,也不能证明影片内容的真实性。它只承诺补偿一盒电影的费用,即17元。

根据市消费者协会,对于经营者提供的印刷服务,其义务首先是确保消费者将待显影的胶片完好无损地发送出去,然后为消费者显影照片。但是,由于经营者的失误,消费者胶卷的丢失给消费者造成了不可挽回的损失,应当在《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条中规定:“提供服务后,从事摄影和印刷的经营者应当将所有照片和底片(包括数码照片资料)交付给消费者,不得留存或者收取任何其他费用。如果消费者的胶卷或底片损坏或丢失,应退还印刷费,并按整卷胶卷价格的10倍赔偿。

“最后,经营者意识到了自己的错误,同意以整卷电影价格的10倍赔偿消费者170元。消费者表示满意。

2008年10月7日,消费者肖某从河南省信阳市的一家快递公司寄售商品到该市。包装箱内装有4桶花生油、1个女士手提包和2箱高血压药物。运费为26元,保险金额为300元。

当货物被送到目的地收集时,发现包装箱损坏了。一桶花生油和一个女士的手提包不见了。

消费者认为快递公司应根据装运单据上的承诺对丢失物品的实际损失进行赔偿,而公司认为丢失物品只能根据保险金额与邮件总价值的比例进行赔偿,并拒绝给予全额赔偿。

市消费者协会认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,“经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违反法律法规的规定。

《中华人民共和国汽车货物运输规则》第八十三条第二款规定:“在保险运输中,如全部货物灭失,应按货物申报价格予以赔偿;如果货物部分损坏或丢失,应根据实际损失进行赔偿。

经过调解,快递公司最终同意依法赔偿实际损失,消费者对此表示满意。

婚宴提前预订了。2008年10月8日,一位被取消婚宴的顾客于2008年3月25日在市内一家酒店预订了20桌婚宴,并支付了1000元订金。

2008年7月4日,酒店突然通知消费者,婚宴不能按照当时与消费者的协议办理,因为酒店将整体出租。随着婚期的临近,消费者只能暂时寻找其他酒店,但蔬菜价格却大幅上涨。当消费者找到酒店协商赔偿相关事宜时,商店总是以各种理由搪塞。

据市消费者协会称,消费者和经营者商定的20张宴会桌与支付的押金形成了合同关系。由于经营者的原因,双方都违反了合同,给消费者造成了巨大的损失。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条,“一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,另一方应当在履行义务或者采取补救措施后赔偿其他损失”,消费者的赔偿请求应当得到支持。

最后,商家赔偿消费者2000元,并提供四间标准房三天作为赔偿。

2008年1月9日,消费者洪某在一家专卖店通过广告购买了一种价值7000多元的床上用品,声称具有保健功能。

经营者还在广告中表示,该产品具有治疗作用,可治疗心血管疾病、糖尿病等大规模疾病。但是,消费者在实际使用过程中没有治疗效果。相反,消费者多次出现头晕、呕吐等现象,要求退货。随后,消费者就此事与商家协商了几次,但商家一直以各种理由搪塞消费者。

市消费者协会认为,没有证据证明消费者购买的床上用品具有治疗效果,更不可能治疗一些大疾病。

因此,经营者在向消费者宣传产品时,利用虚假宣传隐瞒真实信息,欺骗消费者,侵犯消费者了解真相的权利。

同时,它违反了《中华人民共和国广告法》。

最后,经营者同意将货款退还给消费者,消费者表示满意。

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